Meddelas kunden

Häva köpet om ni inte kommer överens Om du inte avhjälper felet eller levererar en ny vara kan konsumenten kräva att få häva köpet. Att häva ett köp innebär att du betalar tillbaka pengarna som konsumenten har betalat, mot att konsumenten lämnar tillbaka varan. Konsumenten behöver inte acceptera ett tillgodokvitto. För att konsumenten inte ska ha rätt att häva köpet krävs det att du visar att felet är ringa, det vill säga av liten betydelse.

Konsumenten har rätt att få ränta på beloppet som du återbetalar. I vissa fall har du rätt att få ersättning för den användning som konsumenten haft av varan, så kallat nyttoavdrag. Skadestånd för utgifter och förluster Om konsumenten har fått utgifter på grund av felet på varan, kan konsumenten ha rätt till ersättning - så kallat skadestånd. Rätten till skadestånd har konsumenten både om felet blivit reparerat eller om köpet har hävts.

Exempel på kostnader och förluster som du kan bli skyldig att stå för: Utlägg för resor och transporter. Till exempel om konsumenten behövt åka en extra gång till butiken för att få varan reparerad. Till exempel om konsumenten måste ta ledigt från arbetet för att vänta på en reparatör och därmed fått avdrag på lönen.

Det vill säga om konsumenten efter att ha hävt köpet tvingas betala mer för en motsvarande vara. Andra förluster. Till exempel om konsumenten inte kunde använda en biljett till en bilfärja för att det blivit fel på bilen. Skador på annan egendom som konsumenten har. Till exempel om en diskmaskin läcker vatten och skadar köksgolvet.

Bästa sätt att meddelas kunden

Konsumenten måste försöka begränsa förlusten eller skadan. Till exempel får konsumenten inte förvärra ett fel på varan genom att använda den. Använder konsumenten ändå varan får konsumenten betala motsvarande del av förlusten. Om ersättningen blir orimligt stor för dig kan den jämkas, det vill säga sänkas till en rimlig nivå.

Vid eventuell jämkning tar man hänsyn till företagets ekonomiska förhållanden samt företagets och konsumentens försäkringar. Om transportören inte anmärkt på vare sig paketering eller retursedel är det svårt att argumentera för att konsumenten varit vårdslös. När ångerrätten inte gäller Det finns undantag då ångerrätten inte gäller. Du är skyldig att informera konsumenten om ångerrätten inte gäller innan hen ingår avtalet.

Exempel på varor och tjänster som ångerrätten inte gäller: En förseglad ljud- eller bildupptagning eller ett förseglat datorprogram och förseglingen har brutits av konsumenten.

Digitalt meddelas kunden process

Varor som är förseglade av hälso- och hygienskäl till exempel underkläder, där förseglingen har brutits av konsumenten. Resor och boenden till exempel flygbiljetter och hotellnätter. Fritidsaktiviteter som utförs på en bestämd dag eller under en begränsad tidsperiod, till exempel kulturevent och fotbollsmatcher. Observera dock att biljetter till en fritidsaktivitet som du som företagare har köpt av en arrangör eller någon annan och som du sedan säljer till konsumenten i andra hand inte omfattas av undantaget från ångerrätten.

En tjänst som har fullgjorts och konsumenten uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt. Varor som snabbt kan försämras, till exempel livsmedel. Lösnummer av en tidning eller tidskrift. Varor som är specialtillverkade efter konsumentens anvisningar eller som har en tydlig personlig prägel, till exempel familjefoton. Digitalt innehåll, till exempel nedladdning av en film, om konsumenten uttryckligen har samtyckt till påbörjad leverans och att det därigenom inte finns någon ångerrätt.

Avtal utanför affärslokal om det totala beloppet understiger kronor. Returer ska skickas som brev eller paket, inte mot postförskott. Ingen återbetalning av fakturerad frakt och expeditionsavgift sker vid retur. Kunden ångrar sitt köp genom att inom 14 dagar från att Kunden mottagit sin beställning eller större del av meddela Svenskt Trä.

Artikeln ska returneras väl emballerad, i originalskick. Kunden ska ange sitt namn, sin adress samt personnummer. Om Kunden har hanterat artikeln i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion och detta lett till att artikeln som returneras är mindre värd, har Svenskt Trä rätt att dra av en summa motsvarande artikelns värdeminskning på det belopp som ska återbetalas.

Meddelas kunden

Värdeminskningen bedöms från fall till fall. Vid utövande av ångerrätten står Kunden kostnaden för returfrakten. Läs mer om distansavtalslagen hos Konsumentverket: www. Alternativ tvistlösning ADR för konsumenter bosatta i EU och tvistlösning online ODR Som konsument har Kunden möjlighet att kontakta en lokal alternativ tvistlösningsnämnd eller hantera tvisten online, i form av en så kallad ODR-plattform, om Kunden inte är nöjd med produkten eller tjänsten och inte lyckas lösa frågan direkt med Svenskt Trä.

ODR-plattformen erbjuder konsumenter och näringsidkare inom EU möjlighet att utanför domstol försöka lösa tvister om klagomål på varor som köpts online. Portalen är utformad som en användarvänlig och interaktiv webbplats som är kostnadsfri och tillgänglig på alla officiella EU-språk. Genom att använda ODR-plattformen kan konsumenten och näringsidkaren hitta ett organ för tvistlösning och sedan gå igenom processen för att hitta en lösning på konsumentens klagomål.

ODR-plattformen hittar Kunden här: ec. För vidare information om ODR, se ec. ADR är förfaranden för att utanför domstol lösa inhemska och gränsöverskridande tvister om avtalsförpliktelser som härrör från köpeavtal eller tjänsteavtal mellan en näringsidkare som är etablerad i unionen och en konsument som är bosatt i unionen genom ingripande av ett alternativt tvistlösningsorgan, som föreslår eller ålägger parterna en lösning eller sammanför parterna i syfte att underlätta en uppgörelse i godo.

Hur initierar jag ett alternativt tvistlösningsförfarande? Kontakta din lokala tvistlösningsnämnd nedan rörande ditt anspråk gentemot Svenskt Trä. Tvistlösningsnämnden kan ge dig närmare information om sitt förfarande och besvara de frågor Kunden har om dess process. Allmänna reklamationsnämnden Stockholm 8.

Svensk Träs ansvar Inget i Köpevillkoren utesluter eller begränsar Svenskt Träs ansvar där det skulle vara olagligt att begränsa eller utesluta sådant ansvar.